Our courier waits while you open the parcel. Check it, then pay. That single habit is what this policy is built around.
This is the whole policy in one line, so it is first. Our courier waits while you open the parcel. Look at what is inside before you hand over any money.
Check the product, the seal, the box and the quantity. If anything is wrong, refuse the parcel there and then. You pay nothing.
Because you can check before paying, we do not take products back after the courier has left and the money has changed hands.
Refuse the parcel at the door, before paying, if any of these are true:
Tell the courier you are refusing it and why. Call us on +88 01511311589 the same day so we can send the right thing out.
Once the courier has taken the money and left, the sale is complete. We do not accept returns for change of mind, for a product you decided you do not need, or because you found it cheaper somewhere else.
These are healthcare products. Once a device or a supplement has left our control and been in someone else’s home, we cannot put it back on the shelf and sell it to another person in good conscience. That is why the check happens at your door instead.
A return and a warranty are two different things. Refusing a parcel is about what reached you. A warranty is about a device that worked at first and then failed.
If you paid and later found that the product inside is not what you ordered, call us within 24 hours of delivery with your order number. Keep the box, the packaging and anything that came with it.
We will check it against what we packed. If the mistake is ours, we replace the item at our cost, and we collect the wrong one on the same trip. This is the one case where something comes back after payment.
You can cancel at no cost any time before the parcel leaves us. Call +88 01511311589 with your order number, or reply to the confirmation SMS.
Once the parcel is with the courier it cannot be stopped. You can still refuse it at the door, and nothing will be charged, but please do not do this on purpose. Repeatedly refusing parcels that were correct may mean we ask for advance payment on future orders.
Call +88 01511311589 between 9:00 AM and 9:00 PM, Saturday to Thursday, or write to info@medpraxpharma.com. Have your order number ready. You will find it on your order confirmation page, in the SMS we sent, and in order tracking.
সম্ভব হলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই অর্ডার খুলে দেখে নিন। কিছু ভাঙা, কম বা ভুল থাকলে সেদিনই আমাদের জানান। সাথে সাথে জানালে সমাধান অনেক সহজ হয়।
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমরা ফেরত গ্রহণ করি:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল, অখোলা প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে সিল, লেবেল ও সব আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত অবস্থায়।
সব ক্রেতার নিরাপত্তার স্বার্থে কিছু পণ্য আমাদের হাতছাড়া হয়ে গেলে আর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়:
এটি প্রচলিত ফার্মেসি নিয়মেরই প্রতিফলন: দোকান থেকে বেরিয়ে যাওয়া ওষুধ যত যত্নেই রাখা হোক, নিরাপদে আবার বিক্রি করা যায় না।
নিশ্চিতকরণ ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হলে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমরা নিজেরাই সংগ্রহের ব্যবস্থা করি বা যুক্তিসঙ্গত ডাক খরচ ফেরত দিই। অন্য কোনো কারণে ফেরত অনুমোদিত হলে পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। আপনি বেছে নিতে পারেন:
অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত সম্পন্ন হয়। মূল ডেলিভারি চার্জ কেবল তখনই ফেরত দেওয়া হয় যখন ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হয়।
পার্সেল পাঠানোর আগে যেকোনো সময় বিনা খরচে বাতিল করতে পারেন যত দ্রুত সম্ভব ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান। একবার গুদাম থেকে পার্সেল বেরিয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না, তখন উপরের ফেরতের নিয়মই প্রযোজ্য।
যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণ না করলে কুরিয়ারের খরচ ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
ডিলার ও পাইকারি অর্ডার নিশ্চিত পরিমাণের বিপরীতে সরবরাহ করা হয় এবং সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় ক্ষতি, ভুল বা উৎপাদনগত ত্রুটি ছাড়া। নির্দিষ্ট শর্ত দর প্রস্তাবের সময় লিখিতভাবে ঠিক করা হয়।
আপনার কেনা কোনো পণ্য প্রস্তুতকারক বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা প্রত্যাহার করলে, আমরা অর্ডারে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বা পণ্য বদলের ব্যবস্থা করব ফেরতের সময়সীমা পেরিয়ে গেলেও।
ফেরতের আবেদন করতে, বা এখানে কিছু অস্পষ্ট মনে হলে:
This cannot be undone.