Last updated: 16 August 2026
We want you to be satisfied with what you receive. This policy explains when an item can be returned, when it cannot, and how to arrange it.
Please open and check your order in front of the delivery agent where possible. If anything is damaged, missing, or wrong, tell us the same day. Reporting immediately makes a claim far easier to resolve.
We accept returns within 3 days of delivery where:
The item must be unused and in its original, unopened packaging with all seals, labels, and accessories intact.
For the safety of every customer, some items cannot be taken back once they have left our control:
This mirrors standard pharmacy practice: a medicine that has left the shop cannot safely be resold, however well it has been kept.
Items returned without confirmation may not be accepted.
If the fault is ours a wrong, damaged, expired, or defective item we arrange collection or reimburse reasonable return postage. Where a return is agreed for any other reason, the return shipping is yours to cover.
Once we receive and inspect the item, we will confirm the outcome within 3 working days. You may choose:
Refunds are usually completed within 7 to 10 working days of approval. The original delivery charge is refunded only where the fault was ours.
You may cancel free of charge at any time before your order is dispatched call or WhatsApp us as soon as you can. Once a parcel has left our warehouse it cannot be cancelled, and the return rules above apply instead.
If you refuse a delivery without a valid reason, we may deduct the courier's charges from any refund.
Dealer and bulk orders are supplied against confirmed quantities and are generally not returnable except for damage, error, or a manufacturing defect. Specific terms are agreed in writing at the time of the quote.
If a manufacturer or the regulator recalls a product you bought from us, we will contact you using the details on your order and arrange a full refund or replacement, whether or not the return window has passed.
To start a return, or if anything here is unclear:
আপনি যা পান তাতে সন্তুষ্ট হোন এটাই আমরা চাই। এই নীতিমালায় বলা আছে কখন পণ্য ফেরত দেওয়া যায়, কখন যায় না, এবং কীভাবে ফেরতের ব্যবস্থা করবেন।
সম্ভব হলে ডেলিভারিম্যানের সামনেই অর্ডার খুলে দেখে নিন। কিছু ভাঙা, কম বা ভুল থাকলে সেদিনই আমাদের জানান। সাথে সাথে জানালে সমাধান অনেক সহজ হয়।
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমরা ফেরত গ্রহণ করি:
পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল, অখোলা প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে সিল, লেবেল ও সব আনুষঙ্গিক জিনিস অক্ষত অবস্থায়।
সব ক্রেতার নিরাপত্তার স্বার্থে কিছু পণ্য আমাদের হাতছাড়া হয়ে গেলে আর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়:
এটি প্রচলিত ফার্মেসি নিয়মেরই প্রতিফলন: দোকান থেকে বেরিয়ে যাওয়া ওষুধ যত যত্নেই রাখা হোক, নিরাপদে আবার বিক্রি করা যায় না।
নিশ্চিতকরণ ছাড়া পাঠানো পণ্য গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হলে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য আমরা নিজেরাই সংগ্রহের ব্যবস্থা করি বা যুক্তিসঙ্গত ডাক খরচ ফেরত দিই। অন্য কোনো কারণে ফেরত অনুমোদিত হলে পাঠানোর খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
পণ্য হাতে পেয়ে যাচাই করার পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানানো হবে। আপনি বেছে নিতে পারেন:
অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত সম্পন্ন হয়। মূল ডেলিভারি চার্জ কেবল তখনই ফেরত দেওয়া হয় যখন ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হয়।
পার্সেল পাঠানোর আগে যেকোনো সময় বিনা খরচে বাতিল করতে পারেন যত দ্রুত সম্ভব ফোন বা হোয়াটসঅ্যাপে জানান। একবার গুদাম থেকে পার্সেল বেরিয়ে গেলে আর বাতিল করা যায় না, তখন উপরের ফেরতের নিয়মই প্রযোজ্য।
যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণ না করলে কুরিয়ারের খরচ ফেরতযোগ্য অর্থ থেকে কেটে নেওয়া হতে পারে।
ডিলার ও পাইকারি অর্ডার নিশ্চিত পরিমাণের বিপরীতে সরবরাহ করা হয় এবং সাধারণত ফেরতযোগ্য নয় ক্ষতি, ভুল বা উৎপাদনগত ত্রুটি ছাড়া। নির্দিষ্ট শর্ত দর প্রস্তাবের সময় লিখিতভাবে ঠিক করা হয়।
আপনার কেনা কোনো পণ্য প্রস্তুতকারক বা নিয়ন্ত্রক সংস্থা প্রত্যাহার করলে, আমরা অর্ডারে দেওয়া তথ্য ব্যবহার করে আপনার সাথে যোগাযোগ করব এবং সম্পূর্ণ টাকা ফেরত বা পণ্য বদলের ব্যবস্থা করব ফেরতের সময়সীমা পেরিয়ে গেলেও।
ফেরতের আবেদন করতে, বা এখানে কিছু অস্পষ্ট মনে হলে:
Questions about this page? Call +88 01511311589 or email info@medpraxpharma.com.
